Клиенты на всю жизнь. Кратко. Карл Сьюэлл, Пол Браун

Эта книга представляет собой краткий пересказ работы Карла Сьюэлла и Пола Б. Брауна «Клиенты на всю жизнь: как превратить разового покупателя в постоянного клиента». Мы существенно сократили текст, сохранив ключевые идеи. В этом полностью обновленном издании Карл Сьюэлл дополняет свои проверенные временем советы новыми идеями и примерами, показывая, как «Десять заповедей обслуживания клиентов» могут применяться в современном мире. На основе своего успеха в превращении дилерского центра Cadillac в Далласе во второй по величине в США, Сьюэлл делится секретами возвращения клиентов. Живое и практичное изложение установило стандарт отличного клиентского сервиса и стало бестселлером на многие годы. Новое издание включает пять совершенно новых глав и значительные дополнения к оригиналу, основанные на опыте Сьюэлла за последние десять лет. Он фокусируется на ожиданиях современных потребителей и сотрудников, демонстрируя, как компании могут сохранять приверженность высокому качеству обслуживания в условиях быстроменяющегося мира, следуя основным принципам: выясните, что нужно клиентам, и убедитесь, что они это получают. Его «Десять командоров» предлагают ключевые рекомендации, такие как: • Обещайте меньше, делайте больше: не разочаровывайте клиентов, беря с них больше, чем они ожидали. • Нет жалоб? Что-то не так: если вы не спрашиваете клиентов, чего они хотят, как вы собираетесь это предоставить? • Измеряйте все.